Polityka zwrotów

Polityka zwrotów i reklamacji

Zasady odstąpienia od umowy, zwrotu i reklamacji biżuterii kupionej w sklepie Arcezo.

Obowiązuje od: 01.09.2026

1. Sprzedawca

Damian Fiedor
Zawadka 68, 34-650 Zawadka
E-mail: reklamacje@arcezo.pl

Sprzedaż prowadzona jest w ramach działalności nierejestrowanej, o której mowa w art. 5 ust. 1 ustawy z dnia 6 marca 2018 r. – Prawo przedsiębiorców. Sprzedawca nie jest wpisany do CEIDG i nie posiada numeru NIP ani REGON.

Brak rejestracji działalności nie ogranicza praw Klienta. W relacji z konsumentem Sprzedawca traktowany jest jak przedsiębiorca, więc przysługuje Ci pełna ochrona wynikająca z ustawy o prawach konsumenta – w tym prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni oraz odpowiedzialność Sprzedawcy za brak zgodności towaru z umową.

2. Prawo odstąpienia od umowy

Jeśli kupujesz jako konsument, masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów innych niż wskazane w punkcie 5.

Termin liczy się od dnia, w którym weszłaś/wszedłeś w posiadanie towaru lub w którym odebrała go wskazana przez Ciebie osoba trzecia inna niż przewoźnik. Jeśli zamówienie obejmowało kilka rzeczy dostarczanych osobno – od objęcia w posiadanie ostatniej z nich.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Oświadczenie możesz złożyć w dowolnej formie, np. e-mailem, korzystając ze wzoru z punktu 13 lub własną treścią.

3. Jak zwrócić biżuterię

1. Poinformuj o odstąpieniu. Wyślij oświadczenie na adres reklamacje@arcezo.pl lub dołącz je do przesyłki. Podaj numer zamówienia i numer rachunku bankowego do zwrotu.
2. Zapakuj biżuterię. Najlepiej w oryginalne opakowanie lub inne, które ochroni ją w transporcie. Dołącz dowód zakupu, jeśli go masz – nie jest obowiązkowy, ale przyspiesza obsługę.
3. Odeślij przesyłkę na adres z punktu 4 w terminie 14 dni od złożenia oświadczenia o odstąpieniu.
4. Odbierz zwrot pieniędzy – najpóźniej w ciągu 14 dni, na zasadach z punktu 6.

4. Adres do zwrotów

Damian Fiedor
Zawadka 68
34-650 Zawadka

Nie przyjmujemy przesyłek za pobraniem. Przesyłki wysłane za pobraniem nie będą odbierane.

5. Koszty zwrotu

• Koszt odesłania towaru do Sprzedawcy ponosi Klient.
• Sprzedawca zwraca koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w sklepie. Jeśli wybrałaś/eś droższą formę dostawy, różnica nie podlega zwrotowi.
• Przy zwrocie części zamówienia koszt dostawy nie jest zwracany, o ile pozostałe produkty zostają u Klienta.

6. Zwrot pieniędzy

Zwrot następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Zwrot realizujemy tym samym sposobem płatności, którego użyłaś/eś przy zakupie, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inny sposób – w każdym przypadku bez dodatkowych kosztów po Twojej stronie.

Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

7. Stan zwracanego towaru

Możesz sprawdzić biżuterię w taki sposób, w jaki zrobiłabyś/zrobiłbyś to w sklepie stacjonarnym – obejrzeć ją, sprawdzić rozmiar i zapięcie.

Klient ponosi jednak odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. W praktyce dotyczy to np. widocznych zarysowań, odkształceń łańcuszka, śladów kosmetyków czy uszkodzonego zapięcia. W takim wypadku Sprzedawca może obniżyć kwotę zwrotu o wartość, o jaką spadła wartość towaru.

8. Kiedy zwrot nie przysługuje

Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do:

• biżuterii wykonanej na indywidualne zamówienie lub personalizowanej – np. z grawerem, nietypową długością łańcuszka, indywidualnym doborem elementów;
• towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych – dotyczy to kolczyków, jeżeli opakowanie zostało otwarte;
• towarów, które po dostarczeniu zostały nierozłącznie połączone z innymi rzeczami.

Wyłączenia z tego punktu nie dotyczą reklamacji. Nawet biżuterię z grawerem możesz reklamować, jeśli jest wadliwa lub niezgodna z opisem.

9. Wymiana rozmiaru

Poza prawem odstąpienia oferujemy nieodpłatną wymianę na inny rozmiar lub inny model o tej samej wartości, w terminie 14 dni od otrzymania zamówienia, o ile produkt jest dostępny. Koszt odesłania towaru ponosi Klient, koszt wysyłki nowego egzemplarza – Sprzedawca. Wymianę zgłoś e-mailem przed odesłaniem paczki.

10. Reklamacja – brak zgodności towaru z umową

Sprzedawca odpowiada za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili (rozdział 5a ustawy o prawach konsumenta).

Biżuteria jest niezgodna z umową, gdy np. nie odpowiada opisowi, ma inny rozmiar lub materiał niż deklarowany, jest uszkodzona albo nie nadaje się do zwykłego użytku.

Czego możesz żądać

• W pierwszej kolejności: naprawy albo wymiany towaru na wolny od wad. Sprzedawca dokonuje jej w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla Klienta, na własny koszt.
• Jeśli naprawa lub wymiana są niemożliwe albo nieskuteczne: obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy i zwrotu pełnej kwoty. Odstąpienie nie jest możliwe, gdy brak zgodności z umową jest nieistotny.

Jak złożyć reklamację

Zgłoszenie wyślij na adres reklamacje@arcezo.pl lub pocztą na adres wskazany w punkcie 4. Podaj:

• numer zamówienia i datę zakupu,
• opis problemu i moment, w którym się pojawił,
• zdjęcia biżuterii, jeśli to możliwe,
• Twoje żądanie (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie),
• dane kontaktowe i numer rachunku, jeśli oczekujesz zwrotu środków.

Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji. Koszt odesłania reklamowanego towaru ponosi Sprzedawca.

Naturalne cechy biżuterii

Za brak zgodności z umową nie uznaje się naturalnego zużycia wynikającego z użytkowania ani śladów powstałych wskutek niewłaściwej pielęgnacji – np. zarysowań, kontaktu z kosmetykami, perfumami, chlorowaną lub słoną wodą. Biżuteria ze stali szlachetnej 316L jest odporna na korozję i nie odbarwia się przy prawidłowym użytkowaniu.

11. Firmy na prawach konsumenta

Postanowienia dotyczące odstąpienia od umowy oraz braku zgodności towaru z umową stosuje się odpowiednio do osoby fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą, która zawiera umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego – wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności ujawnionego w CEIDG.

Wobec pozostałych przedsiębiorców odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi jest wyłączona, a prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje.

12. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Jeśli reklamacja nie zostanie uwzględniona, konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów, w szczególności:

• pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów – bezpłatnie, w miejscu zamieszkania konsumenta;
• postępowania przed wojewódzkim inspektorem Inspekcji Handlowej – mediacja lub stały sąd polubowny;
• informacji i porad na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: uokik.gov.pl;
• infolinii konsumenckiej: 12 632 88 88.

Skorzystanie z tych procedur jest dobrowolne i wymaga zgody obu stron. Unijna platforma ODR zakończyła działalność 20 lipca 2025 r. i nie służy już do składania skarg.

13. Formularz odstąpienia od umowy

Gotowy formularz odstąpienia od umowy możesz pobrać tutaj: Formularz odstąpienia od umowy (PDF).

Skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe – od umowy możesz odstąpić dowolnym jednoznacznym oświadczeniem wysłanym na adres reklamacje@arcezo.pl lub pocztą na adres wskazany w punkcie 4.

Podstawa prawna: ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny, ustawa z dnia 6 marca 2018 r. – Prawo przedsiębiorców. W sprawach nieuregulowanych w niniejszej polityce zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.